HP Wolf Pro Securityヘルプ > ステータスメッセージ
このページでは、HP Wolf Pro Securityデスクトップコンソールに表示される可能性のあるメッセージ、その内容および必要な対応について説明します。
脅威封じ込め機能
HP Sure Click Pro「ステータス」ページの「脅威封じ込め機能」セクションに以下の状態を表示することがあります。
- HP Sure Clickを待機しています...
- HP Sure Clickがこの状態のままである場合はコンピュータを再起動してください。
- HP Sure Clickは実行中です
- HP Sure Clickが、マルウェアを含むWebサイトおよびドキュメントから保護しています。
- システムを保護するには、HP Sure Clickを有効にしてください
- HP Sure Clickは無効化されています。システムトレイアイコンメニューの「脅威封じ込め機能を有効にする」を選択して有効化します。
- HP Sure Clickは実行されていません
- 何らかの理由によりHP Sure Clickが動作していません。コンピュータを再起動してください。
- HP Sure Clickを初期化する必要があります
- HP Sure Clickが初期化されていません。「サポート」ページにある「初期化」ボタンを押してください。
- HP Sure Clickの要件を確認しています...
- このメッセージはHP Sure Clickの起動時に短い時間表示されることがあります。
- HP Sure Clickのステータスを確認しています...
- このメッセージはHP Sure Clickの起動時に短い時間表示されることがあります。
- HP Sure Clickのアップデートを確認しています...
- HP Sure Clickを実行する前にアップデートをダウンロードすることが必要な場合があります。この処理が終了するまでお待ちください。
- 設定の受信を待機しています
- HP Sure Clickを実行する前に、Controllerから設定データをダウンロードする必要があります。このダウンロード処理が完了するまでお待ちください。
- 設定データを取得できませんでした。ネットワークの接続状態を確認してください。
- HP Sure Clickを実行する前に、Controllerから設定データをダウンロードする必要があります。コンピュータがインターネットに接続されているかどうかを確認してください。
- コンピュータがインターネットに接続されているかどうかを確認してください
- HP Sure Clickを実行する前に、Controllerから設定データをダウンロードする必要があります。コンピュータがインターネットに接続されているかどうかを確認してください。
- HP Sure Clickは数分後に準備が完了します
- HP Sure Clickはコンピュータの現在のシステム状態を取得しています。この処理が終了するまでお待ちください。
- 初期化が進行中です
- HP Sure Clickはコンピュータの現在のシステム状態を取得しています。この処理が終了するまでお待ちください。
- 初期化が必要です / 初期化が一時停止されました
- HP Sure Clickはコンピュータの現在のシステム状態を取得する必要があります。これはシステムがアイドル状態のときに行われます。代わりに、「サポート」ページの「初期化」ボタンを押してこの処理を開始することもできます。
- 再初期化が進行中です
- HP Sure Clickはコンピュータの現在のシステム状態を取得しています。HP Sure Clickは実行中であり、この処理中も保護は継続しています。
- 再初期化が必要です / 再初期化が一時停止されました
- HP Sure Clickはコンピュータの現在のシステム状態を取得する必要があります。これはシステムがアイドル状態のときに行われます。代わりに、「サポート」ページの「再初期化」ボタンを押してこの処理を開始することもできます。HP Sure Clickは実行中であり、この処理中も保護は継続しています。
- HP Sure Clickのアップグレードを有効にするには、コンピュータを再起動する必要があります
- HP Sure Clickのアップデートがインストールされました。コンピュータを再起動してアップデートされたバージョンに切り替えてください。
HP Sure Click Proは「ステータス」ページの「脅威封じ込め機能」セクションに以下のエラーメッセージを表示することもあります。
- HP Sure ClickはこのCPUをサポートしていません
- HP Sure ClickはこのCPUをサポートしていないため、実行できません。
- HP Sure Clickを使用するには、VT-x対応システムが必要です
- お使いのCPUはVT-x仮想化拡張 (または同等機能) をサポートしていないのでHP Sure Clickを実行することができません。
- HP Sure Clickを使用するには、VT-xを有効にする必要があります
- VT-x仮想化拡張 (または同等機能) がシステムBIOSで無効化されています。HP Sure Clickを実行するには、システムBIOSでVT-xを有効化する必要があります。詳細については、BIOSでバーチャライゼーションテクノロジーを有効化する方法を参照してください。
- HP Sure Clickを使用するには、Extended Page Tables (EPT) を有効にする必要があります
- 拡張ページテーブル (EPT) 仮想化拡張がシステムBIOSで無効になっています。HP Sure Clickを実行するには、システムBIOSでEPTを有効にする必要があります。
- サポートされていないAMD CPUファミリー
- お使いのコンピュータにはHP Sure ClickでサポートされていないAMDプロセッサーが搭載されています。
- HP Sure Clickのメモリ要件が満たされていません
- HP Sure Clickを実行するには少なくとも4 GBの物理メモリが必要です。
- メモリが不足しています。一部のプログラムを閉じて使用可能なメモリを増やしてください。
- HP Sure Clickがメモリ不足を検出しました。プログラムをいくつか閉じて使用可能なメモリを増やしてください。
- ディスクの空きスペースを増やしてから、コンピュータを再起動してください
- HP Sure Clickを初期化するには、システムディスク上に1.5GB以上の空きスペースが存在している必要があります。1.5GB以上の空きスペースが存在することを確認してから、コンピュータを再起動してください。
- HP Sure Clickには、Gladinetを使用するシステムとの互換性がありません
- HP Sure Clickは、Gladinetのソフトウェアとは互換性がありません。
- HP Sure Clickは、別のユーザーのセッションでアクティブになっています
- HP Sure Clickは、複数のユーザーが同時に1台のコンピュータにログインできるようには設定されていません。
- システムをHP Sure Clickで保護するには、コンピュータを再起動する必要があります
- HP Sure Clickを実行する前にコンピュータを再起動する必要があります。
- インストール済みWindowsのバージョンをサポートするには、HP Sure Clickのアップデートが必要です。コンピュータを再起動して、アップデートをインストールしてください。
- インストール済みWindowsのバージョンをサポートするには、HP Sure Clickに追加のコンポーネントが必要です。システムを再起動して、このコンポーネントをインストールしてください。
- HP Sure Clickが、インストール済みWindowsのバージョンをサポートするために必要なアップデートをダウンロードできません。インターネット接続を確認してください。
- このバージョンのWindowsをサポートするには、HP Sure Clickに追加のコンポーネントが必要です。システムが必要なコンポーネントをダウンロードできませんでした。システムがインターネットに接続していることを確認し、ダウンロードが完了するまでお待ちください。
- インストール済みWindowsのバージョンをサポートするには、HP Sure Clickのアップデートが必要です。アップデートがインストールされるまでお待ちください。
- このバージョンのWindowsをサポートするには、HP Sure Clickに追加のコンポーネントが必要です。システムにこのコンポーネントがインストールされるまでお待ちください。
- インストール済みWindowsのバージョンをサポートするには、HP Sure Clickのアップデートが必要です
- このバージョンのWindowsをサポートするには、HP Sure Clickに追加のコンポーネントが必要です。
- サポートされているWindows言語パックがインストールされていません
- HP Sure Clickには、以下に示すいずれかのWindows言語パックをインストールすることが必要です。。
- このユーザーのWindows表示言語はサポートされていません
- HP Sure Clickは、以下に示すWindowsの表示言語のみに対応しています。
- 保留中のWindows Updateをインストールするには、コンピュータを再起動する必要があります
- コンピュータを再起動してWindows Update を適用する必要があるため、HP Sure Clickを初期化できません。コンピュータを再起動してWindows Updateを適用してから、「初期化」ボタンを押して初期化処理を開始してください。
- Windows Updateが進行中です
- Windowsの更新が行われているので、HP Sure Clickを初期化できません。更新が終了するまで待つかコンピュータを再起動してください。その後「初期化」ボタンを押して初期化処理を開始してください。
- HP Sure Clickを使用するには、Microsoft OfficeにVBAコンポーネントをインストールする必要があります
- HP Sure Clickを使用するには、Microsoft OfficeにVisual Basic for Applicationsをインストールする必要があります。VBAのコンポーネントをインストールし、「初期化」ボタンを押して、初期化処理を開始してください。
- Officeがアクティブ化されていません
- HP Sure Clickを使用するには、Microsoft Officeをアクティブ化する必要があります。Microsoft Officeをアクティブ化し、「初期化」ボタンを押して、初期化処理を開始してください。
- サポートされていないOffice UI言語パックがインストールされています
- HP Sure Clickを使用するには、以下に示すいずれかのMicrosoft Office UI言語パックをインストールする必要があります。。
- HP Sure Clickは、このコンピュータ上のHyper-Vをサポートすることができません
- HP Sure Clickを実行するには、Hyper-Vを無効にするか、Windowsハイパーバイザープラットフォームを有効にする必要があります (Windows Hyper-Vサポートを参照してください)。
- HP Sure ClickでHyper-Vをサポートするには、UEFIブートが必要です
- UEFIブートが検出されませんでした。HP Sure Clickを実行するには、Hyper-Vを無効にするか、Windowsハイパーバイザープラットフォームを有効にする必要があります (Windows Hyper-Vサポートを参照してください)。
- HP Sure ClickでHyper-Vをサポートするには、Windows 10以降を使用する必要があります
- サポートされていないバージョンのオペレーティングシステムが検出されました。HP Sure Clickを実行するには、Hyper-Vを無効にする必要があります。
- Hyper-Vが有効になっている場合、HP Sure ClickではこのCPUはサポートされません
- サポートされていないCPUが検出されました。HP Sure Clickを実行するには、Hyper-Vを無効にするか、Windowsハイパーバイザープラットフォームを有効にする必要があります (Windows Hyper-Vサポートを参照してください)。
- HP Sure ClickでHyper-Vをサポートするには、セキュアブートのサードパーティキーが必要です
- HP Sure Clickを実行するには、システムBIOSで「Secure Boot Configuration」メニューを開き、「Enable MS UEFI CA key」オプションを選択します。
- HP Sure ClickでHyper-Vをサポートするには、VMCSシャドーイングが可能なCPUが必要です
- このCPUは、VMCSシャドーイングをサポートしていません。HP Sure Clickを実行するには、Hyper-Vを無効にするか、Windowsハイパーバイザープラットフォームを有効にする必要があります (Windows Hyper-Vサポートを参照してください)。
- HP Sure Clickは、Hyper-Vのサポートを有効にすることができませんでした
- この問題を解決するには、HPのサポートに連絡してください。
- Hyper-Vのサポートを有効にする際に、マイクロバーチャリゼーションがブロックされました
- この問題を解決するには、HPのサポートに連絡してください。
- コンピュータのシャットダウンまたは再起動を行う前に、BitLockerを停止する必要があります
- コンピュータを再起動する前に、BitLockerを一時的に停止する必要があります。Windowsのコントロールパネルで、「BitLockerドライブ暗号化」>「保護の中断」を選択してください。
- HP Sure Clickは、Hyper-Vのサポートを有効にする際に、UEFIの起動順を設定できませんでした
- この問題を解決するには、HPのサポートに連絡してください。
- HP Sure Clickは、Hyper-Vのサポートを有効にする際に、起動デバイスを定義できませんでした
- この問題を解決するには、HPのサポートに連絡してください。
- 最後の初期化がキャンセルされました
- HP Sure Clickの初期化処理がキャンセルされ、完了しませんでした。
- 最後の初期化がブロックされました
- HP Sure Clickが初期化処理を完了できませんでした。「サポート」ページの「初期化」ボタンを押してもう一度初期化手順を開始してください。再び失敗した場合はHPのサポートに連絡してください。
- 最後の初期化の試行に失敗しました
- HP Sure Clickが初期化処理を完了できませんでした。「サポート」ページの「初期化」ボタンを押してもう一度初期化手順を開始してください。再び失敗した場合はHPのサポートに連絡してください。
- 最後の初期化の試行が正常に行われませんでした
- HP Sure Clickが初期化処理を完了できませんでした。HP Sure Clickは以前に初期化されていたので、コンピュータは保護されています。「サポート」ページの「再初期化」ボタンを押してもう一度初期化手順を開始してください。
- サポートされていない設定です。サポートに連絡してください。
- この問題を解決するには、HPのサポートに連絡してください。
- 内部エラーが発生しました。コンピュータを再起動してください。
- この問題を解決するには、コンピュータを再起動してください。それでも解決しない場合は、HPのサポートに連絡してください。
- Micro-VMをロードできませんでした。コンピュータを再起動してもこの状態が続く場合は、サポートに連絡してください。
- 問題が発生したため、HP Sure ClickでMicro-VMを正常にロードできませんでした。コンピュータを再起動してください。再起動後も問題が発生する場合は、HPのサポートに連絡してください。
- HP Sure Clickのインストール環境が破損しているため、修復する必要があります
- HP Sure Clickのインストール環境で、いくつかのファイルが欠落しています。 Windowsシステムの復元を実行したことが原因として考えられます。この問題を修正するには、最新バージョンのダウンロードで最新バージョンの製品をダウンロードしてインストールしてください。
マルウェア防止
HP Sure Sense「ステータス」ページの「マルウェア防止」セクションに以下の状態を表示することがあります。
- HP Sure Senseは実行中です
- HP Sure Senseが、悪意のあるファイルから保護しています。
- システムを保護するには、HP Sure Senseを有効にしてください
- HP Sure Senseは無効化されています。システムトレイアイコンメニューの「マルウェア防止の有効化」を選択して有効化します。
- HP Sure Senseは数分後に準備が完了します
- HP Sure Senseはコンピュータの現在のシステム状態を取得しています。この処理が終了するまでお待ちください。
- HP Sure Senseのアップグレードを有効にするには、コンピュータを再起動する必要があります
- HP Sure Senseのアップデートがインストールされました。コンピュータを再起動してアップデートされたバージョンに切り替えてください。
- HP Sure Senseにアクセスできません
- HP Sure Senseはインストールされているようですが、HP Wolf Pro Securityからアクセスできません。コンピューターを再起動してください。
- アップデートのダウンロードに失敗しました
- HP Sure Senseを実行する前に、アップデートをダウンロードする必要があります。コンピューターがインターネットに接続されているかどうかを確認してください。
- 互換性のない製品が存在するため、動作保護は無効になっています
- 動作保護を有効にするには、動作保護との互換性がないことが確認されている製品をすべて削除してください。
- 設定の受信を待機しています
- HP Sure Senseを実行する前に、Controllerから設定データをダウンロードする必要があります。このダウンロード処理が完了するまでお待ちください。
- 設定データを取得できませんでした。ネットワークの接続状態を確認してください。
- HP Sure Senseを実行する前に、Controllerから設定データをダウンロードする必要があります。コンピュータがインターネットに接続されているかどうかを確認してください。
- 不明なエラー
- この問題を解決するには、HPのサポートに連絡してください。
アイデンティティ保護
HP Identity Protection「ステータス」ページの「アイデンティティ保護」セクションに以下の状態を表示することがあります。
- アイデンティティ保護機能が実行されています
- HP Identity Protectionが、アイデンティティ盗難攻撃から保護しています。
- デフォルトのブラウザでHP Sure Click Secure Browsingの拡張機能が無効になっています。有効にしてください。
- デフォルトのブラウザを開くと、HP Sure Click Secure Browsingの拡張機能を有効化するよう求められる場合があります。デフォルトのブラウザでは、「拡張機能」メニュー項目を選択して、「拡張機能」ページを開くこともできます。その後、HP Sure Click Secure Browsingの拡張機能を見つけて有効化します。
- 脅威封じ込め機能が実行されていません。有効にするか、開始されるまで待ってください。
- HP Sure Click Secure Browsingの拡張機能を使用するにはHP Sure Click Proが実行されている必要があります。無効化されている場合は有効化してください。使用できるよう準備中の場合は、終了するまでお待ちください。
- HP Sure Click Secure Browsingの拡張機能は、デフォルトのブラウザではサポートされていません
- HP Sure Click Secure Browsingの拡張機能はHP Sure Click Secure Browser、Google Chrome、Mozilla Firefox、新しいMicrosoft Edgeで利用できます。Windowsの「スタート」メニューで「既定のWebブラウザー」を検索すると、デフォルトのブラウザをこれらのブラウザのいずれかに変更できます。
- アイデンティティ保護機能を実行できません
- HP Identity Protectionを実行できません。コンピューターを再起動してください。
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2021年3月6日
